Política de reembolso

Resumo em uma frase

Você tem 7 dias a partir da compra para pedir o reembolso total, sem precisar justificar o motivo.

Seu direito de arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir de qualquer compra feita fora do estabelecimento comercial — como é o caso de uma compra pela internet — em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Nossa garantia respeita esse prazo integralmente.

Você não precisa explicar por que desistiu, não precisa provar que leu o material e não vamos tentar convencer você a ficar.

Como pedir

Você tem dois caminhos, e os dois funcionam:

1. Direto na Hotmart — no e-mail da compra existe um link de solicitação de reembolso. É o caminho mais rápido: o pedido entra automaticamente.
2. Com a gente — escreva para suporte@planofinalenem.com.br com o assunto "Reembolso", informando o e-mail e o CPF usados na compra. Nós abrimos o pedido por você.

Não há formulário, ligação de retenção nem etapa extra em nenhum dos dois.

Prazos

• Confirmamos o recebimento do seu pedido em até 1 dia útil.
• O estorno é solicitado à Hotmart em até 2 dias úteis a partir da confirmação (ou é automático, se você pediu direto pela plataforma).
• Cartão de crédito: o valor aparece como estorno na fatura, conforme o prazo do seu banco e da operadora — normalmente de 1 a 2 faturas.
• PIX ou boleto: a devolução é feita na conta informada por você, em até 7 dias úteis a partir da solicitação.

Depois do reembolso

O acesso à área do aluno é encerrado, e o uso ou a redistribuição do material baixado deixa de ser autorizado.

Depois dos 7 dias

Passado o prazo de garantia, não realizamos reembolso por desistência — mas continuamos respondendo qualquer problema de acesso, arquivo corrompido ou cobrança indevida. Se houve cobrança duplicada ou falha de entrega, escreva para nós em qualquer momento: isso resolvemos sempre.